重庆招聘

1. 严格按照服务核心流程的要求开发工作 对客户中心提供的当月保养到期用户在月底前进行跟踪

2. 接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书； 确保二分钟内进行车旁接待；依据接车单要求进行环车检查；使用5个W分析详细记录客户服务需求；

3. 向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间 向客户逐项解释所确认的维修内容、维修费用、交付时间、免费服务项目、付款方式，请客户签字确认。

4. 跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更； 每间隔一小时向客户汇报当前进度；竣工前30分钟通报客户；发生维修增项时向客户汇报产生的费用、时间并请客户签字确认；对未在现场的客户当发生维修增项时进行电话沟通，将需产生的费用、时间以短信方式发给客户，以客户回复短信方式进行确认。

5. 进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责； 在车辆竣工后按照维修内容逐项检查确认，如发现不合格项立即通知维修车间返修，如检查合格邀请用户到车旁进行效果展示。

6. 检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用； 在结算时逐项核对维修内容，按照结算权限规定进行费用结算；向客户逐项解释产生的工时费、材料费、管理费，告知客户维修内容相关联的操作注意事项及我司所提供的配件为上海大众原装配件。

7. 跟踪客户的满意度，处理客户抱怨 在车辆交付时询问客户该次维修经历对我公司的满意程度，如果客户满意，那么感谢客户，如果不满意服务顾问运用CPR方法处理客户抱怨并将情况汇报服务经理，必须在一个小时内告诉客户一个解决方案。

8. 利用与客户接触的机会进行汽车、配件和附件的销售。 服务顾问同用户接触的过程，如果用户有购车，购配件，够附件的服务需求，服务顾问要将客户介绍给相关销售员

9. 其它工作 协助本部门完成其它相关工作

广汇汽车服务股份公司（以下简称：广汇汽车）是中国排名前列的乘用车销售商、乘用车融资租赁提供商及二手车交易代理商，拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是中国乘用车经销及服务行业中的领先企业。
   2014全年，公司实现营业收入约864亿，新车销量约57.2万台。截至2014年末，公司建立了覆盖23个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络，拥有482间门店，458万保有客户，3万多名员工，经销逾50个乘用车品牌。
   2015年6月24日，600297.SH正式更名为“广汇汽车”，标志广汇汽车登陆A股市场。