重庆招聘

岗位职责:

岗位责任：
1. 根据公司安排，协调处理门店系统用户反馈的问题，跟踪问题处理情况；
2. 管理问题解决进度，确认问题处理完毕后，一线运维人员及时通知用户并做好记录；
3. 问题无法得到解决时，及时将问题升级上报，协调技术资源处理；
4. 梳理优化问题处理流程，定期与业务用户沟通，了解系统满意度情况；
5. 定期产出运营报告，跟踪系统使用情况，问题解决情况，产品优化建议等。
6. 公司安排其他相关任务

任职资格:

1. 本科及以上学历，两年年及以上相关系统运营工作经验；
2. 具备至少1年及以上客服中心/运维现场管理经验，至少了解现场业务管理、人员管理、培训管理、质量管理、投诉管理等其中一项以上；
3. 个人需业务理解能力强，人员沟通能力强，善于用户倾听以及口头表达，具备复杂事件处理解决能力；
4. 具备一定的的文字功底和公文撰写能力，具备编写和审核各项业务服务流程/质量考核标准/培训手册等流程文档经验；
5. 具有运维知识库、案例库和课程库创建、维护、管理相关经验；
6. 熟悉客服中心坐席/运维工程师管理流程/质量考核流程/培训流程，具备相关证书者优先；
7. 具备极强的责任心、服务意识、沟通能力、抗压能力和团队协作精神；
8. 有电商、汽车行业相关一线，二线运维从业经验者优先。

威马汽车科技集团（WM Motor）成立于2015年，公司名字取自德语世界冠军（Weltmeister），是国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商。作为扎根于中国的硬科技创新代表，威马汽车自创立之初便制定了明确的集团发展“三步走”战略（***步，做智能汽车头号实力派；第二步，成为数据驱动的智能硬件公司；第三步，成长为智慧出行新生态的服务商）。
威马汽车科技集团的团队规模近3000人，秉承“开放，聚能，内驱，尊重”的核心价值观，构建了多元化的人才结构，汇聚了众多来自全球的全产业链人才，分布在上海（集团总部、设计·采购中心、智能网联研发中心）、北京（区域总部及政策法规协同中心）、成都（全球研发中心）、绵阳（自动驾驶技术中心）、温州（威马温州智能制造基地、生产智造与产业化研发中心）和黄冈（湖北黄冈星晖智能制造基地）。
作为实体经济的创新代表，威马汽车秉持“科技普惠”的初心，以“用得爽、用得起”的产品和服务，让每个中国家庭都拥有属于自己的新能源智能出行生活。旗下首款智能纯电SUV 威马EX5自2018年9月量产交付以来，累计销量突破5万辆，已连续两年成为造车新势力单一车型销量冠军，并荣获C-NCAP碰撞五星认证。2020年9月，打通家用商用全场景出行的威马EX6 Plus 6座正式上市。2021年1月，威马汽车第三款全新智能纯电SUV 威马W6量产下线，新车搭载威马与百度Apollo共研的“Apollo云端智能无人泊车系统”（Cloud AVP），在感知力、智能化、自我进化力三方面达到全新高度。作为国内首台实现L4级别无人驾驶技术的量产车型，威马W6自4月16日正式发售以来，最实用的无人驾驶功能吸引了众多用户，截至今年6月，订单已过万。
同时，威马汽车以数据引擎驱动汽车零售模式的创新，构建了以用户为核心的新零售渠道网络，更轻量化、多元化、规模化的布局，直接触达用户端，为用户提供安全可靠、质量稳定、体验出色、成本合理的产品和服务。