重庆招聘

工作职责

1、基于运营体系，以项目为单位、以项目团队为依托，拟定、落实各运营停止点中的客服业务；因地制宜设计所辖项目年度客户忠诚度提升计划
2、能够独当一面地组织和主持客服基础业务管理某个主要方面的全面工作；或能够独当一面的负责至少3个项目的客户服务工作
3、整合资源，制定所辖项目全年业主忠诚度实施（改进）计划，编制团队年度、月度工作计划
4、切实推进本项目忠诚度计划的执行，开展定期检查与通报，推动改进
5、负责本项目运营停止点中客服关键业务节点的完成及成果输出；预警客户端隐性或显性风险，在项目层面取得共识以有效应对
6、与政府主管部门和重要合作单位（如信访、法院、消协）保持良好关系
7、升级投诉或赔付处理过程中传播公司理念、原则，维护公司信誉、提升报事完结并关注客户口碑 8、监督基础业务动作，推动团队平稳交房 9、分片区管理的地区公司，能统筹本片区客服业务管理工作
岗位描述
学历：本科及以上
工作经验：内部>2年/外部>3年 

能力项： 

1、结果导向、强的执行力

2、良好的人际敏感度和协调能力 

3、强的心理能量与抗压能力
4、高效解决问题能力 

5、策划组织能力 

6、平衡取舍能力 

7、风险管理能力，对风险敏感并持续干预和把控的能力 

8、索赔谈判与危机应对

龙湖地产有限公司（香港联交所股份代码：00960），创建于1993年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。龙湖在地产中国网举办的红榜评选活动中，两次上榜。 2011年被评为最具风险控制能力的多业态领军企业”； 2010年被评为最具成长性的标杆企业。集团总部设在北京，现有员工12012人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。累计已开发项目超过100个，建筑面积超过2000万平方米，待开发土地储备约3949余万平方米。截至2015年12月末，集团累计实现合同销售金额为545.4亿元人民币。 [1] 公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。