重庆招聘

岗位职责：

1.从客户体验及需求出发，负责跟进处理第三方平台/自营平台在线升级投诉、店铺投诉及外网投诉等，有效化解客户投诉情绪，提升客户满意度，维护公司形象；

2.负责涉外投诉举报的跟进处理及解决，如工商、消保、农委投诉等；

3.擅长分析总结产品及流程等问题，有风险预判能力，解决客诉的同时，能够针对客户反馈的个性或共性问题提出改善意见，并协助上级将相关问题反馈责任部门推动优化；

4.定期整理汇总升级投诉数据形成周报/月报；并适时分享投诉案例，推动部门服务质量提升；

5.其他（完成领导交办的各项临时性任务）

任职要求：

1.男女不限，专业不限，大专以上学历；

2.热爱宠物行业，对宠物喂养有一定了解；

3.熟悉电商平台规则，两年以上投诉处理工作经验；

4.具有文字功底及撰写能力及较强的客诉处理能力。

全球最大最真实的宠物主题社区——www.boqii.com波奇网2007年12月上线，以宠物生活为核心；通过社区论坛、活动、博客、问问、宠物医院等版块，全方位的向各界爱宠人士提供最优质的服务；目前波奇网已成为国内发展最快、用户体验度最好、最有趣的宠物网站；目前，已有超过1,500,000位爱宠用户选择在波奇网分享她真实的快乐养宠生活！

全国最大的宠物用品网上商城——shop.boqii.com波奇商城2008年10月上线，以犬、猫类宠物用品为主；五年来波奇商城已成为国内宠物用品网络销售规模最大的渠道零售商，B2C宠物食品用品销售平台；销售商品6000多种，包括主食、零食、药品、保健品、清洁&洗浴、附属用品（包括宠物服饰、玩具、食具/牵引、美容洗浴器材、宠窝等）；波奇商城拥有体贴的购物向导和专业的客服，以货正价优的服务宗旨，为宠友们提供最优质的网络购物体验。