重庆招聘

1、参与客服部年度经营计划的制定、修订，并按分解目标落实；

2、负责客服组团队建设及各跟单员的日常工作管理，包括但不限于选拔、培训、考核、工作执行跟进等；

3、参与制定客户服务体系及客服部制度流程的梳理、优化，并严格执行；避免或减少业务风险；

4、负责公司主业务流程执行，并对各下游配合部门分配工作任务（包括但不限于测量、设计、下单、生产、开票、对账、售后等任务）并跟进记录，为各配合部门节点考核提供数据依据；

制订跟单流程和跟单工作管理。 

5、负责客服组各项数据汇总及档案管理，；定期分析整理异常数据（包括不限于公司主业务流程流程执行期间各逾期数据、应收款等），为公司及其他部门工作提供相关数据；并定期检查档案确保内容完整和准确性；

6、结合订单交期要求，组织生产部编制生产排产计划，确保订单按时交付；暂代生产计划员职责

7、负责客户信息管理系统运营，根据公司要求将客户等级分类整理、并协助客服总监制定拜访计划及每季度客情活动组织；

8、协助处理客户投诉、质量事故。 

9、能和其他部门良好沟通，及时解决突发事件，有较强的发现问题能力及解决问题能力。

10、完成领导临时交办的工作任务。

注：制造业跟单主管1年经验以上***，熟悉制造业内部跟单流程

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