重庆招聘

岗位职责

（A）客户服务和柜台运营

1) 协助客户服务经理使柜台和内勤后援顺畅和高效地运营。

2) 协助客户服务经理管理现金运营和分支机构保安控制：

- 必要时协助柜员提供相关柜台服务，尤其是在处理大笔现金存款和提款等交易。

- 承担出纳员控制和调節分支机构现金持有量的职责，以维持日常所需的资金的供应、管理柜员在额度內的提取现

金；协助日常的现金结算与关闭程序。

- 监控金库保管、贵重物品、保安钥匙、编号表格和其他的财务/有形资产。

- 根据需要担任柜台员代职人。

3) 在账户操作方面与客户保持联络，处理客户的指示和兌換交易。

4) 在职权范围之内核对、擦卡核准和批准授权银行操作/交易，为柜员完成的交易提供第一级复核，如有需要并将其交给

客户服务经理进行二级复核。

5) 辨别不寻常或可疑的交易，并确保对不合格和不寻常/可疑的欺诈交易做出恰当处理。

6) 缮制统计分析报告表供管理层参阅，核实报告是否准确，进行必要的纠正。

（B）客户体验管理

1) 为客户提供优质服务，确保客户的查询、请求和交易得到恰当处理和跟进，以确保客户满意。

2) 与客户保持良好的业务关系。

3) 根据银行的投诉处理规程，及时和巧妙地解决客户的投诉。

（C）审计和合规监控

1) 协助客户服务经理维持符合标准的日常运营，并采取适当步骤减少运营风险和防止损失。

2) 确保完全符合内部政策、标准、准则和规程（尤其是当地支行的运营规程）及由当地政府和监管机构做出的规则和规

定。

协助客户服务经理通过领导、教育、现有监控（包括月度分支机构健康审查）和有效地改进和补救措施，提高和维持分

支机构运营的控制和合规质量。

教育经历

拥有专业学位，商务或财务相关专业优先考虑。

普通话必须流利。

熟悉当地监管主体的规定。

工作经验

至少拥有4年在个人银行分支机构运营领域的相关工作经验，在外国银行分支机构拥有1-2年经验者优先考虑。对外国银行在上海的运营具有良好的了解。

星展银行（中国）有限公司（星展中国）是亚洲领先的金融机构星展银行的子公司。星展银行前身为新加坡发展银行，于1993在北京设立驻华办事处，并于2007年5月成为在中国本土注册外资法人银行，是新加坡银行中的第一家，也是外资银行中首批之一。自此，星展中国分支行网络和业务高速发展，目前共有12家分行和23家支行，员工人数有1900余人。星展中国的业务重点为企业银行以及财富管理。

    中国是星展银行的重点市场之一。星展中国的产品和服务获国内外媒体、官方机构广泛认可，获《亚洲银行与金融》杂志评为“2017年度中国***现金管理银行”、“2017年度中国***贸易融资银行”；获《环球金融》杂志评为“2016年中国***个人银行（外资）”、“2016年***跨境贸易结算银行（外资）”、“2016年***贸易融资银行（外资）”和“2016年***财资与现金管理银行（外资）”。

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