重庆招聘

1、负责部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常客服管理工作；办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

3、对客户收缴各项费用；

4、设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量。处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作，适时跟进完成业主满意度调查与分析；

5、做好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

6、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

7、定期班组会议，对于存在的问题提交纠正措施，确保持续改进；

8、上级领导安排的其他工作事项。

任职资格：

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、抗压能力强。

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