重庆招聘

岗位职责：

1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；

2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；

3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；

5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作；

6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

4.职位要求：

1、28-40岁，男女不限，大专及以上学历；

2、物业客服管理工作经验2年以上，熟悉客服部管理全套流程；

3、熟悉物业管理条例、法律法规相关知识；

4、具备良好的沟通、协调、人际交往能力和语言表达能力；

5、具备客户服务领导才能和团队管理能力；

6、能够协调公司各部门之间的相关事宜，具良好的团队合作精神；

7、善于处理客户提出的问题及投诉；

8、抗压能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

山东海恒物业服务有限公司成立于2010年7月，拥有物业管理国家一级资质，并通过GB/T1901——2008质量管理体系、GB/T24001——2004环境管理体系和GB/T28001——2011职业健康安全管理体系认证。建立了现代企业管理机制的专业化物业服务企业。业务涉及飞机场、机关办公楼、大型商场、医院、学校、工业园区、多高层住宅、写字楼等物业管理；市政公用设施及园林绿化养护；家政服务；石材养护；房地产经纪等领域。公司实现了跨区域经营，在湖北、内蒙、辽宁、甘肃、江西、安徽、河南、重庆及山东省内的青岛、潍坊、临沂、德州等地成立了分公司。公司现有员工2000余人，中、高层管理人员中90%以上拥有大专、本科文凭。服务项目近100个，服务面积超过2000万平方米，服务的项目获得***奖励2个，省级奖励2个，地市级奖励多个。
公司从成立伊始，即以做最受人尊敬的物业服务企业为愿景，按照市场化经营、专业化管理、流程化作业、标准化服务、品牌化运行的工作机制，努力实现企业形象在社会上形成品牌效应。公司对内宣导个人的智慧、理想及尊严与企业共存，注重员工职业生涯的规划。对外强调企业的社会使命感与行业发展的责任感。以“团结、务实、开拓、创新”的企业精神和“追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务”的质量方针，真正打造全国物业资产管理和物业专业化服务的一流企业。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”!海恒物业人正在以饱满的热情、精心的服务、科学的管理走向全国的康庄大道上。