电商客服主管
中垦供应链管理有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：国企
- 公司行业：批发/零售
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：重庆-渝北区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：网店客服 客服主管
职位描述
一、岗位职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决；
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营、物流或第三方仓库等沟通跟进；
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
二、任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用电商ERP软件和其他办公等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、有一定抗压能力，能快速调整适应。
公司介绍
中垦供应链管理有限公司是一家立足全球供应链，以互联网、大数据、国际化为战略发展目标的创新型供应链管理公司。
公司注册资本金5000万，是中垦乳业股份有限公司的全资子公司。公司业务涵盖互联网与电子商务，国际贸易，国际投资与合作等领域。
公司主要业务模式为：一是结合数字营销和零售新趋势，通过产品和营销模式创新，专业化的互联网与电商运营团队，借力天猫、京东等扁平高效电商渠道直达消费者，加速中垦乳业股份有限公司品牌全国化扩张，打造中垦乳业股份有限公司创新型营销平台；二是整合国际国内供应链资源，优化供应链结构，聚集优势资源，实现中垦乳业股份有限公司产业链协同增效；三是响应国家一带一路大趋势，参与全球供应链分工与合作，为广大消费者甄选全球优质产品，满足广大人民群众消费升级新需求。
中垦供应链管理有限公司以“铸就国家品牌，引领良品生活”为战略理念，通过互联网与电商、贸易与分销以及国际合作三大业务板块，整合国际、国内重要农牧产品的供应链资源，打造 “打造中国农垦系统创新型供应链平台”。
公司注册资本金5000万，是中垦乳业股份有限公司的全资子公司。公司业务涵盖互联网与电子商务，国际贸易，国际投资与合作等领域。
公司主要业务模式为：一是结合数字营销和零售新趋势，通过产品和营销模式创新，专业化的互联网与电商运营团队，借力天猫、京东等扁平高效电商渠道直达消费者，加速中垦乳业股份有限公司品牌全国化扩张，打造中垦乳业股份有限公司创新型营销平台；二是整合国际国内供应链资源，优化供应链结构，聚集优势资源，实现中垦乳业股份有限公司产业链协同增效；三是响应国家一带一路大趋势，参与全球供应链分工与合作，为广大消费者甄选全球优质产品，满足广大人民群众消费升级新需求。
中垦供应链管理有限公司以“铸就国家品牌，引领良品生活”为战略理念，通过互联网与电商、贸易与分销以及国际合作三大业务板块，整合国际、国内重要农牧产品的供应链资源，打造 “打造中国农垦系统创新型供应链平台”。
联系方式
- 公司地址：地址：span汉国中心