重庆招聘

一、 人力行政管理
? 负责协助城区公司负责人对所辖各项目客服主管、领班、管家的面试、录用、任免、晋降进行审核管理。
二、 客服管理
1、客户需求管理
? 负责督导所辖各项目对客户诉求进行处理；
? 负责统计所辖各项目ERP报事投诉需求，定期跟踪，形成分析报告；
? 负责所辖项目升级报事、投诉的管理。
2、客户关系管理
? 统筹所辖各项目VIP客户维护计划编制、实施；
? 统筹所辖各项目组织业主见面会、品质观察员、设备开放日等主题活动的实施；
? 统筹所辖项目社区活动、上门拜访等关系维护活动的策划及实施；
? 统筹所辖各项目客户关爱活动的开展。
3、客户满意度管理
? 统筹所辖各项目客户满意度分析、提升专项工作；
? 负责配合第三方、集团客户满意度调查的开展。
三、 收费管理
? 负责根据集团及区域公司收缴目标分解催收指标，制定有效的催缴计划并督导落实；
? 负责组织并督导所辖各项目对物业相关费用进行催收。
四、 宣传策划
1、品牌建设
? 配合公司品牌建设，参与制定具体所辖各项目宣传推广方案；
? 负责所辖项目宣传工作的安排与督导；
? 负责所辖项目宣传素材的收集与提报。
2、社区文化
? 督导配合区域公司督导所辖各项目落实年度社区活动计划；
? 负责督导所辖各项目开展小型社区文化活动；
? 负责对城区公司年度预算进行把控。
五、 培训管理
? 负责编制城区公司客服条线年度培训计划；
? 监督所辖各项目按年度培训计划实施培训，抽查验证培训效果；
? 负责组织对所辖各项目客服条线负责人、骨干团队进行培训。
六、 领导安排的其他事项
严格执行领导安排的各项事务。

任职要求：

1、 教育：统招大专以上学历；
2、 工作经验：5年以上的物管经验或三年以上担任部门经理职务经验；
3、 必要的技能和素质：熟悉物业管理法规，较强的组织管理及沟通协调能力，较强的团队意识及敬业精神。

    天骄爱生活物业服务集团（以下简称为“天骄爱生活”）前身为协信天骄物业，1999年正式成立，伴随协信集团商、住、产一体化发展，经过20年的积累和沉淀，现已构建住宅物业服务、商业物业服务、产业物业服务、公建物业服务、资产经营及管理、设施设备管理、大数据七大平台体系，形成物业服务全生命周期闭环生态圈。
    2018年，天骄爱生活荣膺中国物业百强企业TOP16的殊荣，2019中国物业服务企业潜力独角兽，2019中国特色物业服务领先企业——商住产一体化，
接管物业类型涵盖城市综合体、产业园区、物流园区、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住宅、别墅等。