重庆招聘

岗位职责：
1、领导客服团队为客户提供实施中的各项服务，全面领导负责客户服务中心的各项工作。认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2、对直接下属进行工作辅导、培训、激励、评价和考核；并协助制定实施绩效改善计划。
3、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系,指导客户eln应用实施。对于公司大客户及部分无归属客户进行客情的跟进与维护。
4、受理客户投诉，为解决各项问题提供有效建议。
5、充分保持与公司其它部门的沟通。积极配合销售部门开展工作、向上级主管及销售部提供信息和数据支持。
6、每周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、具有三年以上人力资源和培训相关工作经验。
3、至少一年以上客服主管工作经验，对客服工作有较深刻认知，熟悉客服工作程序及流程能够独立带领客服团队。
4、具备较强的沟通协调能力、人际交往能力、语言表达能力及亲和力。
5、具有客情维护及二次开发客户的能力。
6、工作积极热情，责任心强，学习能力强
薪资福利：
该职位全职工作属于公司正式员工编制，一经录用将享有
1、无责任底薪 + 基础服务奖金 + 续费服务奖金 ；
2、年薪可达8万-15万
3、一经录用签订劳动合同，缴纳五险一金的福利待遇；
4、8:45am-17:45pm，一周工作五天，双休日休息 ；
5、每年享受国家规定的带薪年假、法定节假日等福利；
6、一年一次员工旅游，一年一次员工体检；
7、 丰富的企业文化活动，打造快乐活力的工作氛围……
＊培训体系：
1、 新人阶段：一对一带教 + e-learning在线课程学习 + 定期全国新人集中集训；
2、 成长阶段：营销课程培训 + 定期参加南京基地短期产品及营销培训；
晋升机会：
客服部经理->客户总监；
6个月——12个月晋升周期，底薪、奖金都将根据业绩能力阶梯式增加；
联系我们：符合上述任职条件者请在周一至周五9:00—16:00自备简历至公司面试 ；
面试地址:重庆渝中区上清寺美专校街广发大厦10楼
简历投递：liyuanyuan@21tb.com
联 系 人：HR
电话：023-61688300

e—Learning行业介绍：
在国外，e-Learning概念的提出已有十年。据IDC统计，自1998年以来，美国e-Learning市场的年增长率是83%。通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式培训员工，Cisco公司采用e-Learning进行培训的比例更是高达80%。据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-Learning进行培训。如今，这样一种全新的学习模式也同样被广泛地应用于欧洲、日本、韩国等发达国家的各个培训领域。

在国内，E-Learning也已经悄悄兴起、蓬勃发展。近几年来，一些国内的大中型企业也开始纷纷全面启动E-learning培训。

国际著名管理教育专家、知识管理专家预言道：“中国E-learning市场在今后几年将有急剧性增长。因为中国有世界1/4的人口，社会性质属于同质化社会，在中国进行大规模知识传播机会是非常好的，这么多人如果进行网上学习，这样的投资回报非常非常巨大。”同时他指出：如果中国这么多的人都通过E-learning进行学习提高以后，对中国的社会变革影响非常巨大。

公司简介：
上海时代光华成立于2004年5月，是中国市场占有率第一（企业用户数最多）的e-Learning在线学习服务及解决方案提供商，也是中国权威可信（正版课件数、一流讲师数双第一）的e-Learning市场领军企业。同时，时代光华自主开发的培训课程被广泛运用于中国各类企事业单位和经理人的管理培训，享有很高的声誉和口碑。

至今，上海时代光华在全国范围内已有11家直营机构，分布于上海、北京、广州、深圳、苏州、济南、东莞、大连各区域，更有上百家代理机构，分布于全国各省市的重点区域。

我们的特点：
业务模式独特，业务人员收入累计续费增长
公司业务每年以100% 以上的速度发展，拥有广阔的市场前景
创业创新型的团队及企业文化，是您充分施展才华的平台
提供每个员工充足的培训机会和巨大的发展空间

真诚期待您的加入！让我们共同努力，一起成功！

我们的典型客户：壳牌中国、上海汽车、中国联通、中国移动、现代汽车、一汽、光大证券、中国人寿、中国银行、农业银行、中国科学院、中石化、中石油、青岛海尔、神舟数码、金茂（集团）、林德（中国）、金蝶软件、中建一局……