重庆招聘

1、负责呼叫中心质检、培训工作

2、及时汇报QA工作情况给运营，包括日/周/月报，并提高TQA工作计划

3、优化质检流程（监听及反馈流程、辅导技巧、报表设计）

4、维护呼叫中心服务品质标准，建立质量控制体系，

5、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准；拟定电话、在线等抽样监控及评分工作

6、根据项目不同，为各项目提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见

8、协助TQA部门检查培训效果，必要时可协助进行培训工作

9、提升QA员工技能

岗位要求：

1、大专及以上学历

2、有3年以上呼叫中心质检团队管理经验，熟悉质检各岗位运作流程；

3、够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

4、 有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应地突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力

5、思维敏捷，具严密的逻辑分析和表达能力，善于分析问题和报表制作

6、熟悉OFFICE软件操作，精通PPT制作

     重庆市永川区声谷职业培训学校是重庆先特服务外包产业有限公司下属培训机构，主要负责为重庆先特输送人才。
     重庆先特服务外包产业有限公司又称中国西部声谷，是中国西部***的BPO与信息服务外包商，汇同总公司的北方基地、华东基地等，共同组成国内***的BPO服务外包提供商。公司现已运营多省市各大企业的服务外包项目，并与金融、通讯、汽车、政府、电子商务、物流、制造业、互联网等世界500强企业及高端客户建立了长期的合作关系，涉及有业务流程外包、数据处理和电子商务服务外包等领域。
集团总公司于2015年在美国纳斯达克上市，股票代码：CCRC，是全国首个以服务外包为主营的上市企业。