重庆招聘

1. 参加部门的业务培训；

2. 认真按部门体系文件的标准实施日常服务工作，并填写相关表格；

3. 依据部门文档管理要求，保证各类档案系统的客户信息、日常记录的完善及

更新；

4. 了解部门环境因素清单、危险源辨识，以及相关法律法规的内容；

5. 负责按照规范要求实施客户收楼、入驻、装修、迁出、退租、报事报修、投

诉等相关服务；

6. 负责实施对客户的日常沟通，包括问卷调查、客户活动、回访等，了解客户

意见、建议并及时反馈；

7. 负责物业服务区域日常巡查工作，发现问题及时上报并跟进；

8. 配合完成项目范围内各种形式的节日活动；

9. 协助部门经理及主管进行物业相关费用的收缴工作；

10. 负责对外包方日常服务工作的巡查和监督，发现问题及时联系相关外包方处

理；

11. 负责每早 8:00-9:00 进行迎宾工作；

12. 每日整理客户报纸并进行发放，填写发放记录；

13. 配合部门领导或其它相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅；

14. 完成领导交代的其它工作；

客服助理在值岗前台时，还需完成以下工作：

15. 负责交接班，发现物品丢失、损毁立即上报客服主管、经理并记录；

16. 负责访客登记,并与被拜访人员确认后,方可进入相应客户区域；

17. 耐心解答客户疑问，认真听取客户投诉，将情况详细记录于客户投诉意见表中，及时跟进解决，并立即逐级上报；

18. 负责维护大堂秩序，劝阻闲杂人员不要在大堂滞留，禁止各种推销人员进入客户区域，制止货运人员、餐厅服务人员经过大堂进入客户区域；如发现情况及时与保安部联系，并立即逐级上报；

19. 在大堂值岗期间发挥主观能动性，对大堂区域发现的问题（包括大堂设备设施、照明、清洁、花木、气味、噪音、可疑人员等），及时联系相关部门进行解决，解决不了的问题及时逐级上报；

20. 监督大堂保洁人员按照规范进行清洁工作；

21. 每月将前台相关记录表交至文员存档。

        重庆市江北嘴物业服务有限公司由重庆市江北嘴置业有限公司与北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司于2011年10月18日合资成立,公司位于江北嘴中央商务区，具有物业管理企业国家壹级资质，注册资本600万元人民币，员工近300名，管理面积70余万㎡，包括5A甲级写字楼及商业综合体、高档住宅、市政综合体等多种业态。服务的客户主要有中新（重庆）互联互通示范项目管理局、中国银行业监督管理委员会重庆监管局、重庆市城市建设投资(集团)有限公司、重庆市住房置业担保有限责任公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司重庆分行、重庆两江金融发展有限公司、安诚财产保险股份有限公司等政府机构、银行总部和大型金融企业。

公司使命
        以提升客户满意度为导向，走市场化发展道路，立足于中高端物业市场，实现江北嘴品牌增值。

公司愿景
        充分利用高科技设备设施，持续创新现代管理模式；建立科学严谨的管理体系，锻造优秀专业的管理团队；在以人为本的特色文化推动下，追求员工、客户、股东、社会共同发展。

核心价值观
        市场导向、卓越服务。
        质量导向、客户***。
        员工资本、优质团队。
        多方共赢、创新发展。