重庆招聘

岗位职责：

1、负责分析处理各渠道（前台、电话、网络、集团等）客户投诉（含意见/不满客户），并在规定时间内完成回复/处理动作；

2、全程跟进并进行投诉处理满意度回访工作，完成后续相关信息记录和投诉分析报告；

3、完善并标准化校级投诉处理流程；

4、组织并完成投诉初级处理技巧培训；

5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、  本科及以上学历；

2、拥有逻辑分析能力，学习能力，沟通表达（含文本）能力，同理心（客户思维），抗压能力，责任心，及时高效的处理问题能力和较高的严谨度，判断与决策能力；

3、能熟练使用办公软件，具备熟练的英语听说读写能力；

4、有3年及以上相关行业从业经验（有相关岗位管理经验优先，有客户服务、公共关系、法律知识相关培训经历者优先），认同新东方文化，有较强的团队协作能力和法律常识运用能力。

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以学科培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国***家海外上市的教育机构。

     重庆新东方学校于2003年9月25日注册成立，它是新东方教育科技集团旗下的第十所分校，凭借新东方的优秀教育品牌和学校全体教职员工的努力，重庆新东方学校已发展成为一所著名的综合类培训学校。从成立之初重庆新东方就以综合类外语培训为主业。经过多年探索、创新，如今的培训已涵盖小学各学科、中学各学科、大学各类考试、出国各类考试、国际游学、企业培训等类型，其中主要课程包括小学数学、语文、英语；中学数学、语文、英语、物理、化学；大学四级、六级、考研；出国托福、雅思、SAT、GRE、GMAT等考试培训。

    重庆新东方学校现每年培训来自全国各地的学员数二十万人次。同时，学校学习中心涵盖沙坪坝、江北、渝中、南岸、九龙坡、大渡口、永川等二十多个学习中心，从而为广大青少年学生和社会各界人士就读新东方课程提供了便利。