顾客关系部员工
重庆宜家家居有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:批发/零售
职位信息
- 发布日期:2019-11-06
- 工作地点:重庆-渝北区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3.5-5千/月
- 职位类别:店员/营业员 客服专员/助理
职位描述
顾客
? 我能够友好地为顾客提供帮助,始终致力于实现双赢,从而提高顾客的回访率。
? 我的首要任务是确保工作设备可全天有效运行,我能在顾客需要时提供及时帮助。
? 我具备处理投诉所需的知识,自信并渴望为顾客解决投诉问题。我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
? 我具备为顾客提供简单购买流程的知识、自信和愿望。
? 我仔细倾听顾客的心声,运用宜家产品系列和零售工作知识提供解决方案,从而解决顾客的问题。
? 我在自己的授权级别内处理顾客的投诉。我了解何时应将问题上报,并将相关信息提交给经理,以便其能高效解决顾客的问题。
? 我了解如何组装宜家产品,可以在顾客遇到组装困难时提供帮助。如有需要,我也可以更换组件。
? 我能提供常见问题的解决方案,这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
? 我能在相关系统准确记录信息,以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
? 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。
业务
? 我致力于改善与顾客的关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我会:
? 保证自己了解宜家产品系列和服务,从而为顾客提供其需要的替代解决方案。
? 了解存货数量准确的重要性以及自身行为会对其造成哪些影响。
? 了解宜家理念、全球解决方案、工具和工作方法,确保使用Inter IKEA Systems的相关手册,以便打造***顾客购物体验。
? 协助推行部门行动方案,主动完成相应负责板块。
? 倾听顾客的反馈,并提交经理。
? 与经理一起寻找顾客问题的解决方案。
员工
? 我会在同事需要时及时出现并提供支持和帮助。
? 我会积极协同其他职能部门改善顾客的购物体验,以便实现长期可持续盈利。
? 我重视其他同事的工作方式,并向采用不同工作方式的同事学习,因为我明白团队合作可充分发挥每位成员的优势,是***效的工作方式。
? 我与同事分享我的知识,并鼓励他们效仿我的做法。
? 我与同事保持充分沟通,确保他们高效践行各自的职责。
? 我关注自身发展,并请求我的经理协助我进步。
财务
? 我了解顾客关系部门的行动计划,接受经理分配给我的目标和任务,确保顺利完成我们的行动计划。
? 我了解宜家商场行动计划的概况以及顾客关系部门的行动计划对其有哪些支持作用。
? 我了解每天和每周的服务目标,并努力提高服务质量。
? 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况,并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
? 我跟进收银流程以确保所收账款安全妥当。
? 我不断寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。
岗位要求:
1、适应零售行业的轮班制工作时间
2、有良好的服务意识,愿意与人沟通
3、合作共事,团队合作
4、具备以顾客为中心的工作经验和客服经验
5、具备情绪控制和冲突应对能力
公司介绍
宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。1943年,创始人英格瓦?坎普拉德创立宜家,从一平方米走向了世界。1998年1月,宜家在中国的***家商场在上海开业。截止目前,宜家在中国拥有27家商场,3个购物中心,2个顾客体验中心,1个顾客服务中心和3个物流分拨中心,并与超过10,000名员工共同成长。从2008年起,宜家中国连续十一年蝉联由优兴咨询(UNIVERSUM)颁发的最具吸引力雇主这一称号。2017年起,宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国典范雇主”及“企业培训典范单项奖”。同时,入选智联招聘“年度***雇主全国100强”。2019年,宜家中国荣获由前程无忧颁发的“中国大学生喜爱雇主”称号。
宜家重庆商场是其在中国的第15家商场,位于北部新区汇流路2号,已于2014年3月27日盛大开业。重庆商场将致力于为重庆市民提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品,在为消费者带来简单、自然的北欧家居风格的同时,着力为本地市民呈现出符合个性需求和住房特色的家居灵感及解决方案。
宜家人才理念:
我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展,还有个人能力的发展。由此,我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活,为我们的顾客,也为我们自己。
联系方式
- 公司地址:地址:span汇流路2号(轻轨3号线金渝站)