重庆招聘

岗位职责：
1、负责客服中心运营管理，包括电话和在线客服工作；不断优化各环节的服务水平，提升客户体验满意度；
2、负责客服平台系统的搭建、维护和完善，建立并完善客服人员培训体系，指导客服人员提升业务操作技能，形成标准化、专业化客服作业指导书，并持续迭代优化；
3、负责处理客服疑难问题，及时给予团队成员提供有效的解决方案和支持；
4、以客户体验为中心，归纳总结客服信息发现问题并反馈产品团队进行优化；
5、负责团队绩效管理，持续提升人员素质和能力，对团队绩效负责；

6、完成上级交办的其他任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，五年以上客服中心运营管理经验；有互联网信贷客服管理经验者优先。

2、熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识； 能够根据用户的服务需求建立服务标准；

3、具有较强的领导力和沟通能力，优秀的问题分析与组织协调能力，能承受较大的工作压力；

4、有较强的客户服务意识，良好的职业素养，热爱客服工作。

广州市网商小额贷款有限责任公司（以下简称“网商小贷”）成立于2016年4月13日，注册资金人民币1.875亿元，是福建新大陆电脑股份有限公司的控股子公司。公司依托互联网面向广大中小微企业、商户、个人等提供融资等服务的具有企业法人资格的有限责任公司。经广州市越秀区金融工作局核准，网商小贷主要业务范围为办理各项小额贷款及其他经批准的业务。