重庆招聘运营主管

运营主管

1、负责统筹公司各管理处的客户服务管理工作。

2、负责制定和完善客户服务管理各项管理制度、操作流程、服务标准。

3、履行公司巡检制度，每周对各管理管理处的客户服务工作进行督导、检查、考核，发现问题及时督促整改和考核。

4、负责对各在管管理处客户服务的投诉进行整理分析，并提交切合实际的整改方案，对投诉至公司层面的问题进行跟踪处理及回访。

5、负责每月对公司客户服务相关记录进行收集、整理、分析，提出提高服务质量的建议和措施。

6、负责制定定期客户意见调查方案，组织对客户意见进行收集、整理、汇总、分析，收集有价值的物业信息，以持续提高服务质量。

7、负责组织编制各管理处年度社区文化活动计划，并指导各管理处开展社区文化活动，拉近与业主的距离。

8、负责制定客户服务人员的培训计划并安排组织实施，提高员工的业务素质。

9、负责公司微信公众号、订阅号、网站的日常运营管理及内容更新。

10、对多种产品推广、市场定位、产品定价提出建设性方案，为完善提升品牌形象提出参考意见；

11、分析、整理多种经营相关资料，制定阶段性的产品推广策略、方案，协调相关部门执行，并对推广效果进行评估、总结；

重庆市银翔物业管理有限公司隶属银翔集团，成立于2008年9月，具备物业管理二级资质。公司注册资金500万元，管理的项目有聚信美家居世纪城、银翔翡翠谷、银翔摩托车工业园、盛世悦庭等。