重庆招聘

1.负责管理中型呼叫中心项目、制定优化组织结构、整体运作、规章制度等；

2.负责项目运营，完成客户所要求的工作量和KPI，确保成本以及服务质量可控；

3.持续改进和完善运营流程，制定工作目标及目标实现的监督控制；

4.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；

5.善于统计分析运营数据生成报表，总结上报项目运营项目状况；

6.把控部门各岗位员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失；

7.维护与甲方公司的良好沟通并提供改进建议，对存在的问题进行分析并提出整改方案。

职位要求：

1、大专及以上学历，英文听说读写熟练；

2、3年以上呼叫中心客服（50-100人项目规模）管理经验；

3、熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度；

4、具备极强的沟通及应变能力，高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；

5、具备优秀的团队管理控制能力，出色的问题分析能力；

6、有电信、快消品、电商行业呼叫中心管理经验者优先考虑。

普瑾特 （股票代码：870669） 是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上，一线坐席客服超过2000多人。
普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。
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