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呼叫中心实时管理专员

大连聚盟科技发展有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2019-09-07
  • 工作地点:重庆-九龙坡区
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:其他

职位描述

岗位职责:

1)      根据现场的业务量情况,支持跨平台多技能人力的调配

2)      负责对客户以及内部的一些报告整理,实时监控员工遵守班表的情况

3)      协助项目经理合理安排线下活动,以及非产出状态的使用

4)      协助项目经理确保员工在线工作时长达到要求

5)      协助WFM 经理以及项目经理提高项目的计费使用率

6)      协助小组经理监控员工每天出勤以及遵守班表的情况

7)      实时准确地提醒小组经理不遵守班表的员工的状态

8)      确保及时准确地提供login efficiency的数据分析和报告

9)      能在很少的监督以及时间紧迫的环境下很好的完成工作的内容 

岗位要求:

1)      具有较强的excel,PPT,等其他办公软件知识, 尤其是excel公式和数据透视表,以及图表的使用)

2)      能够快速响应,短时间内采取行动并行之有效

3)      可以接受倒班,不固定周末休息的工作方式

4)      最好有做过小组的WFM focal, 协助TL 做过 如排班/容量规划/实时管理的工作经验

工作时间:

8:00-23:00, 周一到周五,周末双休

薪资福利:

1)  员工享有基本工资+交通补贴+绩效奖金;

2)  享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假;

3)  按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;

4)  工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动;

5)  职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺:Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。

公司介绍

Concentrix(纳斯达克股票代码:CNXC)是一家领先的科技型全球商业服务公司,专门为包括超过95家全球财富500强客户,和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌,提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天,我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验,帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果,并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务:科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车,以及能源和公共部门。

迄今为止,Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心,在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时,我们能够兼顾中国地区的市场差异,为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案,涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

联系方式

  • 公司地址:大连沙河口区软件园9号楼 (邮编:116000)