重庆招聘

扮演介于客户与客服中心各工作单位之间的沟通桥梁，确保所管理的项目顺利的运营。

负责管理并确保项目的结果符合品质、成本控制等各项要求。

定期提供给客户符合要求的各种报告。

在项目执行过程中，监控好各种可能发生的问题，并确保各相关单位之间，维持有效的沟通。

·做好充分沟通协调，确保系统、客服人员与坐席等方面皆有足够的资源，以符合客户要求。

·保持与客户良好的沟通，确保项目各项流程等均按标准执行。

·在项目运营过程中，充分协调客户与营运部门工作，以确保项目状顺利运营。

·为项目提供全方位的管理，确保项目品质、业绩，并能正确判断包括系统与营运过程中所发生的各种问题与错误。定期更新

工作手则与工作流程。

·制作与分析客服中心需要的各种报表。根据项目要求，参与更新/续签各种与客户的合约。

·参与并管理一线客服员工的招聘的与培训。

·遵照公司的各项政策，以及客户的期望，管控好项目预算。

·大学本科或同等学历以上，专业不限；

·具备呼叫中心管理岗位至少有2年或以上工作经验，管理座席规模>200席；

·具有启动新项目的直接经验；

·具备良好的数据分析能力，对数字敏感，具备良好的沟通/协调能力；

·卓越的影响力与高效的执行力；

·良好的语言表达，熟练的英文听说读写能力；

关于电讯盈科有限公司

电讯盈科有限公司（香港联合交易所上市代号：0008）以香港为总部，在电讯、媒体、资讯科技服务方案、物业发展及投资以及其它业务均持有权益。

本公司持有香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯大部分股权。香港电讯提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其它电讯服务。

电讯盈科亦拥有一个全面综合的香港多媒体及娱乐集团，包括非常成功的IPTV业务now TV。电讯盈科率先为香港带来「四网合一」的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个传送平台的创新媒体内容及服务。

本集团旗下另一家全资附属公司电讯盈科企业方案是中国香港及大陆地区领先的资讯科技外判及业务流程外判服务供应商。

此外，电讯盈科持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。有关电讯盈科的其它资料，请浏览网址：www.pccw.com。

关于电讯盈科企业方案

电讯盈科企业方案是电讯盈科有限公司旗下的资讯科技及业务流程外判方案旗舰。而电讯盈科亦在电讯、媒体、物业发展及投资以及其它业务持有权益。

电讯盈科企业方案负责承办公营及私营机构与日俱增的大型资讯科技项目，并凭着丰富的经验及专业技术，获业界公认为大中华区的主要资讯科技服务商之一。有关电讯盈科企业方案的其它资料，请浏览网址：www.pccwsolutions.com。