重庆招聘

客服总监

【岗位职责】

1、负责建立健全的客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，并持续优化服务流程、提升与创新客服服务模式；

2、建设客服部门人才梯队，高效管理与培养客服团队，提高团队综合能力，打造狼性团队；

3、积极配合业务部门，提升各产品客户满意度，与业务部门密切合作共同完成销售指标；

4、负责处理突发事件，做好危机公关处理，确保一流的客户服务标准；

5、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

6、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

7、熟悉一线业务，定期总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

8、完成公司布置的其他任务。

【岗位要求】

1.工商管理等相关专业本科以上学历；

2.至少5年以上客服管理工作经验，有医药、医疗大健康行业经验者优先考虑；

3.完善标准化的技术服务流程，建立有效的考核和激励机制；

4.拥有较强的组织能力并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。

5.良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验提供给客户；

6.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

7.适应力强，性格开朗，待人热情、真诚，具备较强的人机沟通的能力。

重庆一訸健康管理有限公司与国内最大最权威的干细胞技术生产商合作，是国内首批致力于干细胞的研发与临床应用的先驱；拥有基因检测、细胞回输、独立实验室三大技术平台。
公司拥有国内院士专家工作站及国际知名干细胞领域***专家领衔的技术研发团队，搭建国内领先的干细胞技术研发平台、细胞与分子临床检验所和生物银行。
公司重点研究领域包括全身抗衰老、慢病干细胞干预、抗衰及功能提升和亚健康状态管理等。核心团队多年以来在抗衰、面部皮肤细胞逆龄抗衰、糖尿病、骨关节炎、痛风、脑卒中（中风）、心血管疾病、肿瘤等领域取得显著成效。
公司先后与众多三甲医院紧密合作，在国内持续推动精准体检、干细胞临床应用等项目，将新技术向临床转化落地，让科研成果更多的服务社会大众，推动生命健康领域的发展。