重庆招聘

岗位职责:
1. 负责客服中心的运营管理工作，并能与业务运营形成合力；
2. 带领运营分析团队，有效管理客服部核心数据，同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中，为用户体验负责；
3. 从用户体验的角度出发，进行客服服务流程规划，协调各业务部门配合执行，并对执行结果负责；
4. 定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，制定有效策略和计划，协同业务方持续改进，保障整体服务质量；
5. 定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析以提高用户忠诚度，提出可行性改善方案，并推动落地执行；
6. 定期通过调研等方式与客服内部员工沟通，挖掘系统，流程，产品方面的建议，并协助推动优化。
任职资格:
1.本科以上学历， 8年以上客户服务管理经验或5年以上产品/运营管理经验，互联网、IT等行业优先；
2.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；
3.责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神和项目管理能力；
4.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

关于我们

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