重庆招聘

岗位职责：

1.负责对呼叫中心部、在线客服部业务流程、服务规范及销售技巧进行日常监控及反馈；

2.通过日常的录音质检工作发现问题，解决问题；将录音抽查结果整理成表格，定期提交给部门主管；

3.日常需要对重点录音进行分析，负责组织召开录音分享会；

4.录音质检中发现的员工问题，反馈给相关主管；

5.通过检查在线客服在线解答学员问题中出现违反服务规范问题反馈给直属主管并予以纠正，违规内容截图统计表格留存。

定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息。

任职要求：

1、大专或以上学历，可接受实习生。

2、相关专业优先；有呼叫中心质检工作经验；

3、熟悉呼叫中心服务质量管控标准，有呼叫中心或电商QA/QC经验者；

4、普通话标准流利，口齿清晰，亲和力强组织、协调 、沟通能力强；

5、熟练操作电脑,熟悉WORD\EXCEL\PPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

6、工作认真负责，能承受较大的工作压力。

初创阶段
2001年--2004年公司成立于2001年1月，成立之初，注册资本：1000万元，主要从事投资理财，银行卡市场拓展外包服务；银行卡商户收单外包服务，合作伙伴主要是中国银行和建设银行，注册地上海浦东，公司服务网络10个，主要在北京、上海、广州、浙江和江苏等五省市。本阶段人员规模约200人，年收入近1000万元。
转型阶段
2004年---2011年，公司介入信用卡催收服务，首先与深发展信用卡中心合作，全面进入信用卡逾期催收服务、注册资金增加到1642万元，经营范围也增加：“信用卡透支提醒服务”内容，公司全面从银行卡市场拓展服务转型到专业催收服务。本阶段人员规模增加到400多人，年收入近4000万元。年委案量达到50亿元以上。
发展阶段
2012年-至今随着公司催收业务不断扩大，开始加强内部建设，公司搭建内部专业服务网络，信息化建设加强，公司注册资金增加到2809万元，注册地搬到上海浦东自由贸易试验区，公司网点扩大到24个，并计划继续扩大。公司已经发展成为国内具有较大规模的专业化催收外包服务商，年承接案件总额超过350亿元。年收入超6500万元。