重庆招聘

岗位职责:
1. 负责质检方案的培训和流程的校准，负责常规流程和专项流程的抽检；
2. 定期对质检工作、质检质量进行监测和回顾，确保质检机制的有效运作和执行，同时发现可能的问题隐患并进行相应整改，通过有效措施确保服务质量；
3. 制定质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
4. 定期产出客服质检报告，及改善方案，针对满意度进行深度分析并输出持续改善方案；
5. 通过客服质检，发现质检过程中产品，流程，客服的问题，并提出改善方案和意见；
6. 与培训，主管进行日常沟通，对客服中心员工的质检进行定期评估，建立良好的定期review机制；
7. 建立定期与外包商的校准机制，形成质检体系化管理；

任职资格:
1. 3年以上呼叫中心质检工作经验，有重大安全投诉类客服质检经验优先；
2. 有一定的团队管理经验，熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
3. 具有较强的洞察力和良好的职业素养；
4. 具备较强的内外部沟通能力；
5. 具有较强的问题收集和分析能力，能够辨别投诉存在的风险能力；
6. 具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力，诚信正直；
7. 具备良好的英文沟通能力和书写表达能力；
8. 需要接受长期出差或者外派（地点：菲律宾）

关于我们

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