重庆招聘

岗位职责:
1.负责制定和更新流程管理制度、负责收口工单标题、标签的增删改、负责流程的跨部门审批和发布；
2.对业务流程进行端对端的梳理和诊断，负责牵头优化方案和专项项目；
3.协助各业务部门开展并落实优化方案，推进项目进展和实施，提高内部安全运行、客户体验和管理效率；
4.了解市场动态，掌握行业最新经验，勇于创新，力推流程的系统化和自动化；
5.开展流程管理相关知识、技能、工具和方法的员工培训；
6. 针对客服职场执行结果，进行分析并产出流程优化方案及落实；
7. 与培训，质检建立日常运营沟通机制；
8 客服其他优化项目支持；

任职资格:
1.本科及以上学历，五年以上流程管理、项目管理、咨询等方面工作经验；
2.具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程；
3.具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作推动能力；
4.有互联网敏捷项目管理经验，客户服务流程管理经验者优先；
5.能够承受高强度工作内容及工作压力；
6.获六西格玛绿带证书者优先，获COPC CSP认证资格优先。
7.中英文沟通流畅，英文书写能力良好；

关于我们

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在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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