重庆 [切换城市] 重庆招聘

流程改善专家(J190103021) (职位编号:J190103021)

滴滴出行

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-08-15
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:4人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1.5-2万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责:
1、对ESE现有的服务业务场景进行全面梳理,通过定量、定性的方法,分析评估已有业务场景的用户体验,业务痛点及流程能力。
2、协同业务、客服、产品等各团队合作,开展服务提升项目。通过互联网敏捷项目管理等方式对业务流程进行改善,达到提升用户体验和运营效率的目的。
3、对行业动态敏感,能快速学习行业最新经验,并运用在业务改善中。同时结合业务特点,总结形成符合业务发展的方法论。
任职资格:
1、全日制统招本科学历或以上;3年以上流程管理,项目管理或者同岗位经验;
2、客户服务流程管理或具备服务改善项目管理经验经验者优先;
3、六西格玛绿带证书, COPC认证资格优先;
5、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作推动能力;能够承受高强度工作内容及工作压力。

职能类别:客服经理

公司介绍

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页:http://www.didiglobal.com
公司招聘主页:http://talent.didiglobal.com

联系方式

  • Email:i@didichuxing.com
  • 公司地址:地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼