重庆招聘

岗位职责：

1.负责电商客服团队管理，灵活处理在线咨询、在线销售等工作环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置APP业务、班次以及工作资源和时间。

3.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4.针对客户的反馈及工作中的问题，提出建设性方案或合理化建议。

5.定期整理搜集客户反馈及疑难解答，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。

6.协助团队制定落实客户管理方案，完成客服部指标。

任职要求：

1.有责任心，乐于沟通，心态积极，善于团队管理；

2.至少具备2年以上电商团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位；

3.具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；

4.良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力；

5.有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；

贵州中解联合债事服务有限公司是一家进行债务化解业务为主的企业，通过对债务资产的规模化、高效化的流转实现债务的对冲服务，实现企业和民间债务的化解。公司与贵州众合天下债事生活服务有限公司进行战略合作，同时与中石油、携程、天猫、京东等机构、央企和大型民企开展广泛的业务合作。