重庆招聘

岗位职责：
1、用户投诉的取证核查、协调各服务部门解决问题，促进客户投诉处理服务流程的有效实施；
2、统筹投诉处理部门的服务质量和效率的监控、考评和分析，以确保投诉处理人员高效、主动、及时地完成工作；
3、组织收集作为研究和分析投诉问题相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势提供投诉处罚及有效改进建议并跟进实施；
4、分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升；
5、负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理；
6、为商务部提供案例助于商务管理条例优化。

任职要求：
1、专科及以上学历，专业、性别不限；
2、熟悉电子商务行业的客服体系和管理流程，具有优秀的客服技能；
3、三年以上呼叫中心或客服投诉工作经验，熟悉呼叫中心整体运作，具有投诉团队管理经验者优先考虑，具有电子商务行业投诉处理及管理经验者优先；
4、建立投诉处理机制并推动各部门提高客户服务水平,负责制定并执行客服计划以提高客户满意度；
5、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力。

上海商派网络科技有限公司（shopex），成立于2002年，是中国领先的电子商务软件及服务提供商，为阿里巴巴和联想投资的企业。

2012年，是上海商派的十岁生日。而这一天，我们也骄傲地宣布：商派用户数突破100万大关。
十年磨一剑，作为国内领先的电子商务软件及服务提供商，我们的愿景要“成为电子商务时代的新微软”。

我们的服务：
始终秉承“提供***的电子商务软件和服务”之理念，专注于电子商务软件的研发及相关解决方案与服务的提供，以先进的商业理念、优秀的软件产品和专业的配套服务，引领中国电子商务行业技术的发展方向。

我们的客户：
凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，shopex获得了包括联想、施耐德、麦德龙、海尔、美的、tcl、云南白药、蒙牛、百丽、名鞋库、绿森商城、益生康健、来伊份、心蓝t透和芳草集等在内的23个行业8种业态100万用户的肯定。

我们的团队：
经过十年的积累，shopex形成了一支规模大、实力强、经验丰富的800人专业团队，前瞻性地钻研具有自主核心技术和知识产权的电子商务软件及贴合用户需求、独具行业特色的服务产品。

我们的合作伙伴：
致力于打造“电子商务生态圈”，目前为止，shopex已与阿里巴巴、淘宝、支付宝、腾讯、拍拍、财付通、百度、京东商城、亚马逊中国、1号店、中国移动、中国电信、中国银联、google、ebay、paypal、用友、金蝶、新浪等多家重量级合作伙伴结成战略同盟。

我们的荣誉：
“中国电子商务百强企业”、“中国电子商务***服务商”、“2011年度优秀中小企业服务机构”、“2011年度优秀中小企业服务产品大奖”、“2011年度优秀中小企业服务明星”、“第六届中国最具投资价值企业50强”第23名、“cvawards2011年度最具潜力企业”第5名、“2011中国快公司top10”等。

公司网站：********************
工作地点：上海市徐汇区宜山路700号普天信息产业园C1楼12楼
招聘邮箱：zhaopin@shopex.cn