重庆招聘

岗位职责:
1、受理重大投诉工单，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人；

2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；

3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉；

4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；

5、对负责区域的安全事件定期复盘，不断提升处置能力。
任职资格:
1、统招本科及以上学历，专业不限；

2、2年以上投诉岗位客服工作经验，有有重大客户投诉的处理经验者优先；

3、熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力；

4、逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀；

5、较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强，能适应出差；

6、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
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