重庆招聘客服主管

客服主管

1、负责协助运营副总进行客户管理，组织客服、商务助理按部门工作要求落实各项日常性工作，保证公司客户服务工作质量；

2、有效的为客户提供专业的业务流程指引、售后支持等服务；

3、带领客服团队做好日常订单管理及客户工作，并带领团队完成目标；

4、负责检查部门客户订单的准确性，保证客户订单业务流程推进的时效性；

5、汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，适当处理突发事件和客户投诉；

6、协助运营总监对商务团队进行管理；

7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，优化客服流程及管理制度；

9、配合财务部完成订单退款金额核对、统计工作和退款进度情况跟进

职能类别：客服主管

重庆欣仕达国际贸易有限公司从事互联网电子商务业务，主要产品为母婴产品及周边。年销售额6亿。公司位于重庆市九龙坡区火炬大厦，是九龙坡区重点电商扶持企业。