重庆招聘

全面负责酒店的房务工作，监督和指导前厅、客房、洗衣房以及酒店保洁的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利。保证员工为客人提供热情、周到的服务；尽可能满足客人的住宿要求，最大限度的提高客房的出租率、房间单价，完成房务营收目标。

汇报对象：向总经理汇报，并接受其直接领导和监督。

一、具体职责：

1、根据酒店工作思路和目标，制定房务部工作计划，长短期经营预算，带领部门员工积极完成各项经营指标，提高客房出租率及平均房价。

2、主持建立和完善房务部各项规章制度、岗位职责及服务程序与标准，并督导实施。

3、协助总经理决策并积极与相关部门协调配合。

4、定期检查部门工作完成情况，前厅服务规范、客房出品质量、保洁质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施予以解决。

5、保证房务系统的正常运行，负责前厅及客房日常管理，保证大堂接待有序、入住正常。

6、与其他部门协作，积极宣传酒店的最新活动，共同完成酒店的接待任务和特殊的活动项目。

7、组织接待宾客投诉并及时反馈处理，处理有关本部门的最终投诉，与宾客保持良好的关系，提高宾客满意度。

8、定期了解宾客意见，不断提升服务品质，提高客人的满意度。

9、负责部门员工的任用、督导、培训、考核等管理工作，培养优秀的管理人员，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台。

10、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难。

11、做好部门内部以及与其他各部门之间的沟通、协调和工作配合。

12、定期主持部门例会，并参加酒店有关的例会。

13、审批房务部相关文件和部门对外呈文。

14、完成总经理交给的其他工作。　　

二、任职资格：

1、具有四星级以上的酒店五年以上房务或前厅管理经验。

2、丰富的知识面，流畅的普通话，基本的英语听说写能力。

3、具有前厅和客房坚实的管理经验，熟练掌握前厅及客房的SOP、规章制度，并熟练掌握部门所使用的物品功能和特性。

4、具有较强的组织管理能力，协调应变和人际交往能力，吃苦耐劳、精力充沛、较强的抗压能力，良好积极的心态和价值观。

重庆力扬物业发展有限公司海兰云天酒店分公司，隶属于重庆力扬实业(集团)有限公司，位于九龙坡区金凤镇风景迷人的海兰湖畔，占地1121亩，属国家4A级风景区，拥有湖面600亩，白塔坪天姿山森林公园，地理位置独特、环境幽雅，堪称都市中心的“世外桃源”。海琴酒店、海韵宾馆、温泉城、烧烤场、休闲运动中心共同组成了能同时接待1500余人的重庆近郊配套最为完善的温泉休闲度假会议中心。