重庆招聘

工作内容：

1、 通过电话/电邮支持跟进客人关于Tipping Point产品的基础使用/技术问题；

2、  在遇到高一级的技术问题时收集相关的信息向更高技术部门汇报/升级，以得到帮助解决问题；

3、  在工作过程中不断地整理完善知识库，提升个人技术能力；

4、  与客户保持良性紧密沟通，偶尔需要到客户公司。

工作说明：

1、 作为一个拥有解决客户的技术问题能力和值得信赖的顾问 。对Tipping Point高端用户客户提供积极主动的技术援助。

2、  重现问题并且对于进阶的问题从多方面的技术层面进行分析。使用Tipping Point提供的方法升级技术问题，有效地协同全球其他Tipping Point团队提供全面的解决方案。

3、  对知识库作出贡献，推荐好的文章视频给用户和同事。

4、  建立积极向上的团队环境,帮助团队成员提高个人的专业发展。

5、  及时了解最新的网络安全和威胁的资讯。

6、 维护和扩展当前和beta (未正式发布)的Tipping Point产品的知识库以便整合和传播。。

经验和技能

1、需要3 - 5年的IT经验和需要有(TCP / IP)路由网络环境包括LANs/WANs, Active Directory, Network architecture, TCP / IP,IIS和防火墙经验。

2、 深入了解网络路由协议和网络故障诊断技术(路由器、交换机、VPN等)。

3、深入的信息安全产品和技术知识(入侵检测/防御、防火墙、进阶威胁,等等)。

4、深入了解基于Windows和Linux的 嗅探器（based sniffers） (Wire shark TCP Dump)

5、优先考虑拥有相关行业认证(CCNA / CCNP;WCNA CISSP;SSCP;)。

6、需要有3 - 5年的Microsoft Windows或Linux(Red Hat , Cent OS 等等)操作系统经验。

7、 对恶意软件和虚拟机的解决方案有基本的认知。

8、对Case management数据库和工具有深入的了解。

9、有电话和远程支持经验。

10、有能力提供解决方法和书面解决方案给用户和同事

11、强大的口头/书面沟通能力。

普瑾特 （股票代码：870669） 是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上，一线坐席客服超过2000多人。
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