重庆招聘

1、负责搭建全网呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队及客户（接待、投诉等）事宜；

2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3. 负责管理全网呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4. 负责全网呼叫中心市场运营及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

5. 建立全网呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

6. 负责全网客服项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导，通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：

1. 五年以上大型呼叫中心工作经验，其中三年以上50人的客服团队管理经验；

2. 丰富的团队建设、质量管理、人员管理及投诉处理经验。

3. 营销管理类专业本科及以上学历；

4. 熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容，熟悉客户关系管理原则和方法。

5. 有成功组建呼叫中心团队的经验；

6. 在互联网教育行业相关平台或电子商务交易平台上有业务操作、订单款项和纠纷处理等多年经验，或具有相关团队管理实践经验。

7. 熟悉互联网教育行业的客户服务特征；

8. 熟悉呼叫中心的管理标准认证。

   北文时代（北京）文化有限公司 [5] 是一家文化产业内容专业运营商 [2] 。专注于城市文化消费综合体、文化小镇、文化科技产业园的内容规划、产品设计、建设投资及运营管理，聚合文化内容，连接文化记忆，服务文化产业。 [2] 北文时代将时尚圈、娱乐圈、影视圈、音乐圈、体育圈、教育培训圈、科创圈等产业资源与公司旗下行业资源结合，搭建创新型生态平台。