重庆招聘

岗位描述

作为客户的专属服务代表，全程接待客户购车以及协助售后服务流程的执行，为客户提供贴心便利、巨细无遗的个性化服务，并建立长久而恒远的关系。

？

工作目标

- 根据品牌要求，为客户提供符合林肯个性化标准的服务体验

- 向客户传递林肯尊享礼宾体验，提供专业、个性化服务

- 在林肯销售体验流程内，实现销售目标，并同时传递符合标准的林肯奢华礼宾和林肯之道行为模式

- 在客户的车辆保有期内，与服务工程师共同管理车主的维修要求，并始终如一地传递林肯个性化尊享体验的品牌承诺

- 致力于维护客户与林肯品牌/林肯门店之间的关系，与客户建立长久而恒远的关系，从而实现业内领先的客户忠诚度、推介率和服务保持率

岗位工作职责：

？ 林肯品牌和品牌承诺

– 良好理解并掌握林肯的品牌文化，熟知林肯的品牌故事以及品牌承诺

– 带领客户参观并体验林肯尊享服务，传递林肯品牌内涵，使客户更深入了解林肯品牌和产品信息

？ 林肯尊享服务

– 良好理解并掌握林肯尊享服务理念

– 通过倾听、观察和交流等方式收集并记录客户信息，注重观察细节了解客户的需求，有针对性引导客户进行销售、售后体验

– 关注客户尊享礼宾的服务体验，组织协调内部各资源高效、流畅地实现奢华礼宾的一站式服务

– 尊重客户、关注客户体验，不让客户感觉到压力，使客户感觉是他本人在控制整个服务与体验过程，与客户建立一种持久的双赢关系

？ 林肯之道行为模式

– 熟悉并掌握林肯之道的行为模式

– 介绍所有相关工作人员给客户，并能与每位客户愉快互动，建立客户与林肯团队的联系

– 以客户偏好的方法与频率进行沟通与交流，维系客户与门店之间的互动，并及时更新相关信息

– 以车辆管家的身份积极应对客户关于产品本身以及车辆使用中的各项咨询并及时反馈

– 将林肯尊享服务的理念作为准则，理解并认同林肯之道所要求的各项要素，打造以服务客户的行为标准、沟通等为根基的林肯奢华礼宾

？ 业务流程

– 协调内部各关联岗位，共同实施林肯销售与售后业务体验流程

– 熟练使用My Lincoln系统，向客户介绍My Lincoln并邀请客户加入

– 熟练使用个性化定制中心，向客户做生动形象的车辆定制化展示

– 每日查看第二天的预约列表，检查是否有返店客户，为每位客户提供个性化的体验

– 协助市场营销活动的准备并按照活动具体要求积极参与和执行

业绩目标

– 完成车辆销售任务，不断提高销售服务质量

– 深入发展客户关系，实现客户忠诚度和较高的再次购买率和转介绍率

– 向客户提供新品装潢、金融等增值服务相关业务的咨询和拓展

– 收集区域市场信息，为上级提供决策支持

– 依据CVP调查结果及改善方案，持续提升客户满意度等

岗位要求

- 具有合资品牌销售工作经验或豪华星级酒店从业经历；

- 仪表端正、举止大方、形象气质佳；

- 具有大专以上学历；

- 持有驾照，且有2年以上驾龄

重庆徳佳林汽车有限公司是取得林肯中国授权的销售服务商（4S店），公司位于重庆市汽博中心（金童路与湖云街路口）的黄金地段。
重庆徳佳林林肯展厅设计结合五星级酒店和体验中心的理念，完全依照林肯全球统一的设计标准建设而成，我们传承了林肯品牌精华——林肯之道，“林肯之道”懂你所需，先你所想，以至臻至诚的服务之道、产品之道及营销之道，重新诠释豪华的本旨，引领潮流的同时，彰显驾驶者优雅、不凡的个人品位。融合个性化的客户服务和科技元素，在各个细节处得以体现，给客户一种宾至如归的感觉，创造专属于林肯的品牌价值。公司为客户提供：新车销售、汽车维修保养、零部件供应、客户关怀、二手车评估置换、汽车金融保险、汽车年检年审、上牌等贴心服务，让每一位林肯车主不仅能拥有杰出的座驾，更能感受到豪华体验。
公司经营理念： 顾客满意度***
公司的核心价值观：追求完美、信守承诺
公司精神：团结协作、勇于超越
公司愿景：成为最具竞争力的林肯品牌汽车销售服务商
团队理念：力出一孔 利出一孔
人才理念：能者上、平者让、庸者下
管理理念：科学化、市场化、系统化
质量理念：专业技术成就完美品质