重庆招聘

一、完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作，组织协调客户满意度调查并分析。
二、监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
三、.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，对客户投诉处理情况进行追踪
四、及时保质保量的完成集团各类报表的填写和汇报：  
 1、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
 2、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监
五、 客户档案的管理:客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
六、客户投诉的跟踪:
1、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
2、追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，完成投诉月报
七、 客户的日常接待：指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室进行管理
八、 沉寂客户追踪：
     1.主动预约沉寂客户，维护客户关系对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约， 了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部。
九、 其他工作：协助助理进行重大事件和突发事件的处理；完成领导委派的其他临时性工作

重庆中汽西南尚博汽车有限公司是按国际汽车行业标准模式建立的一家集“汽车整车销售、汽车维修、纯正零配件供应、信息反馈”等四位一体的全方位、综合性、网络化的汽车服务企业。地址位于重庆市经济技术开发区重庆汽车博展销售中心内，是西南地区***一家指定的英菲尼迪销售、售后服务中心。公司用地面积14亩，总建筑面积3980平方米，其中新车展厅640 平方米，维修车间1750 平方米，还拥有客户休息区及泊车区等。各部分功能齐全、设施先进、环境舒适，为客户营造出良好的购车、维修环境，充分体现出公司一贯秉承的“实现无与伦比的顾客热诚”的企业宗旨，“品牌至上、品牌经营、品牌服务”的企业经营理念。