客服主管(J190110001) (职位编号:J190110001)
滴滴出行
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-01-30
- 工作地点:天津-滨海新区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:1-1.5万/月
- 职位类别:客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责:
1、参与公司流程体系运营建设,执行客服运营作业的流程并提出改善意见;
2、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案;
3、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;
4、客户投诉突发性事件的应急处理;
5、客服流程规划、项目评估及推动,根据需求,管理各项目并控制质量,以确保项目成效符合计划目的及时程;
6、确保人员执行各项作业符合流程规范,并提升人员工作产值达到公司标准;
7、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上大型呼叫中心管理经验,有50人以上团队管理经验;
3、熟悉呼叫中心运作及业务流程,对数据敏感,有较强数据处理及分析能力;
4、具有良好的沟通能力、谈判能力及亲和力;
5、具有很强的组织能力、协作能力和项目管理能力;承压能力强。
6、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。
1、参与公司流程体系运营建设,执行客服运营作业的流程并提出改善意见;
2、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案;
3、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;
4、客户投诉突发性事件的应急处理;
5、客服流程规划、项目评估及推动,根据需求,管理各项目并控制质量,以确保项目成效符合计划目的及时程;
6、确保人员执行各项作业符合流程规范,并提升人员工作产值达到公司标准;
7、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上大型呼叫中心管理经验,有50人以上团队管理经验;
3、熟悉呼叫中心运作及业务流程,对数据敏感,有较强数据处理及分析能力;
4、具有良好的沟通能力、谈判能力及亲和力;
5、具有很强的组织能力、协作能力和项目管理能力;承压能力强。
6、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。
职能类别: 客户关系经理/主管
公司介绍
关于我们
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页:http://www.didiglobal.com
公司招聘主页:http://talent.didiglobal.com
滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
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联系方式
- Email:i@didichuxing.com
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