汽车4s 客服专员
重庆黄记汽车销售有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2012-11-04
- 工作地点：重庆-渝中区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：高中
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
（一）、工作职责：
1.负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；
2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3.负责对车辆售前、售中、售后情况进行质量追综，回访、及时与客户沟通,了解车辆使用状况。
4.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
5.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
6.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
7.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
8. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
4.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
5.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
6.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
7.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
8. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
（二）任职要求
1、 一年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先；
2、 具有客户关系管理知识、电话沟通礼仪知识、市场营销知识；
3、了解 DS-CRM 系统应用；
4、高中以上学历；
5、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等）；
1、 一年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先；
2、 具有客户关系管理知识、电话沟通礼仪知识、市场营销知识；
3、了解 DS-CRM 系统应用；
4、高中以上学历；
5、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等）；
公司介绍
重庆黄记汽车销售有限公司位于重庆市渝中区虎头岩转盘，地理环境和交通条件非常优越。重庆黄记汽车销售有限公司前身为重庆千里马进口汽车修理厂，目前拥有渝中、渝北和黄记等多家维修连锁分厂和整车专卖经营企业。维修站连续多年被授予全国汽车维修行业诚信企业，重庆市汽车维修信誉评级AAA一类企业，重庆市汽车维修企业五十强，重庆市机关公务用车定点维修企业。在强大的维修团队力量支持下，于2009年9月9日正式成立重庆黄记汽车销售有限公司。公司现有员工200人，其中工商管理硕士3人，工程师5人，专科以上学历占50%。
联系方式
- 联系人：邓先生
- 电话：(023)68813001