重庆招聘

1、 负责团队的质量监控，按要求每日/周/月抽检一定比例的录音和邮件作为质检的样本，发现问题后及时辅导员工；

  

2、 负责不满意案例的根本原因分析与改善措施；

  

3、 负责团队新员工培训，新业务及流程培训，和技能提升培训；

  

4、 优化和完善培训教材；

  

5、 以提升团队服务质量，按周期分享优秀案例。

  

  

职位要求：

  

1） 大专学历，本科优先考虑；

  

2） 有培训和质检的相关经验，有较强的纠错能力和答疑能力，具备演讲功力；

  

3） 学习能力较强，精通MS Office工具，精通编写培训教材；

  

4） 至少1年或以上软件/电信/通讯/手机行业的工作经验，对手机基本常识问题了解；

  

5） 语言要求：标准、流利的粤语及国语沟通能力，英语流利更佳，具备基本的英文阅读和书写能力；

  

6） 敬业爱岗、责任心强，有良好的协作和服务意识；

  

7） 有良好的组织协调能力，抗压性强。

  工作时间：10:00-19:00 周一~周五，周六日及法定节假日

    Concentrix 是财富500 强SYNNEX Corporation 全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作，不断提供端到端客户互动服务，技术创新，数据分析，流程优化，及业务改进。作为全球化商务服务公司，我们通过转变客户体验，合理优化业务前后端及行业流程，确保在每次与客户互动时提供最高价值的服务。
    Concentrix 是全球客户管理BPO 行业排名前五的公司。目前，Concentrix 在全球有125 个运营中心，分布在北美洲，拉丁美洲，中美洲，欧洲，中东和亚太地区。拥有超过100,000 名员工，能够支持40 多种语言为450 多家客户提供服务。Concentrix 主要为包括银行，医疗，保险，技术， 消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。 我们现有的100,000+员工，约有70%支持语音流程，30%支持后台和技术流程。通过语音，手机，社交和网页 聊天提供技术支持和客户优化服务。
目前，Concentrix 大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，贵阳, 香港7 个运营中心，支持11 种语言，并为14 个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。

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