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服务调度专员(客服) ID26159

上海蔚来汽车有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2019-01-21
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责

-按照公司流程与运营规范为用户提供售前/后的购买、订单、维修、保养、车辆使用等咨询服务,处理用户的紧急事故救援呼叫;

-对用户车辆进行初步的故障诊断,并为用户安排后续全面的售后服务;

-建立、完善用户档案,并在业务系统中记录与用户的交互内容;

-对于无法处理或难以解决的问题,及时升级和跟踪;

-总结并反馈电话服务过程中遇到的问题,并提出优化意见或解决方案。


岗位要求

-大专或以上学历,汽车、急救相关专业优先;

-1年以上呼叫中心工作经验;

-有纯电动汽车售后服务工作经验者优先;

-有车联E-call工作经验者优先;

-有汽车保险理赔相关工作经验者优先;

-具备良好语言沟通能力;

-具备良好的紧急情况应变能力;

-能适应24×7的排班工作制度。 

公司介绍

蔚来于2014年11月成立于上海,致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验,为用户创造愉悦的生活方式。经过五年多的发展,蔚来已成为全球领先的高端智能电动汽车企业之一,并于2018年9月12日在美国纽交所(“NYSE”)上市。
蔚来专注于核心技术的正向研发,目前已获得授权专利及已公开专利申请4000多件,同时建立了一套完整的包括电机、电控、电池包、智能网关、智能座舱、自动辅助驾驶系统等核心技术的独立研发体系。蔚来在上海、合肥、北京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等地设立了研发与生产机构,并建设了完备的销售服务体系,覆盖全国300多个城市的用户。
蔚来先后于2018年、2019年推出了两款定位于中高端市场的电动SUV,智能电动旗舰SUV ES8和智能电动全能SUV ES6,并在2019年12月正式发布了智能电动轿跑SUV EC6。
 在蔚来,每一位新伙伴都会参与到蔚来“着陆计划”入职体验融入之旅,听蔚来核心创始团队成员给我们讲述我们创业的初心、我们的商业模式,以及我们将如何与每一位期待创造不同的伙伴一起,打造全球用户满意度***的 “用户企业”。

联系方式

  • Email:in.china@nio.com