重庆招聘

岗位职责:
1、 负责推进现场运营管理体系建设和完善，使人力与业务量相符，打造用户便捷接入体验
2、 负责制定并完善客户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
3、 负责评估新流程的风险点，降低流程执行风险；
4、 提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比；
5、 从流程的角度，发现用户痛点问题。能够从数据和用户感知来发现问题，并确定来源之间的关系。
6、 能有效配合现场、质检、培训等支撑部门制定客服操作手册，以提供执行单位作业遵循。
任职资格:
1、 2年以上大型呼叫中心现场管理经验，有大型自建职场管理经验者优先；
2、 较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
3、 熟悉现场管理体系和管理流程，能够洞察业务间存在的问题和隐患，具备较强危机应急处理能力；
4、 熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；
5、 良好的组织协调能力和协调能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性；
6、 富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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