重庆招聘

岗位职责:
1、负责团队日常管理工作，提升组长和员工的成长，并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设；
2、与质检、培训保持密切沟通，随时掌握坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的；
3、从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
4、完善自有业务及服务体系，对整体的服务水平、呼入接通率、团队绩效达成率负责；
5、针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，确保团队成员第一时间了解业务；
6、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
7、定期整理搜集客户反馈，给予横向部门支撑。
任职资格:
1、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
2、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结报告能力；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
6、大专及以上学历，3年以上呼叫中心管理工作经验，70人以上团队管理经验。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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