重庆招聘

岗位职责:

1、熟练掌握公司产品、网站促销活动、客服各岗位sop操作流程等相关专业知识；

2、每天按照规定的量进行随机抽样监听，对于客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

3、汇总问题并按要求完成质检详细反馈，周报，月报，进行整体数据的整合分析；

4、制定监听电话和聊天记录评分标准，并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整

5、对于不合格录音/聊天记录，能提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。

 

任职资格:

1. 具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力；

2. 具有高度的承压力及自我情绪管理能力；

3. 熟悉客服中心坐席监控手段及执行办法；

4. 熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)

全球最大最真实的宠物主题社区——www.boqii.com波奇网2007年12月上线，以宠物生活为核心；通过社区论坛、活动、博客、问问、宠物医院等版块，全方位的向各界爱宠人士提供最优质的服务；目前波奇网已成为国内发展最快、用户体验度最好、最有趣的宠物网站；目前，已有超过1,500,000位爱宠用户选择在波奇网分享她真实的快乐养宠生活！

全国最大的宠物用品网上商城——shop.boqii.com波奇商城2008年10月上线，以犬、猫类宠物用品为主；五年来波奇商城已成为国内宠物用品网络销售规模最大的渠道零售商，B2C宠物食品用品销售平台；销售商品6000多种，包括主食、零食、药品、保健品、清洁&洗浴、附属用品（包括宠物服饰、玩具、食具/牵引、美容洗浴器材、宠窝等）；波奇商城拥有体贴的购物向导和专业的客服，以货正价优的服务宗旨，为宠友们提供最优质的网络购物体验。