重庆招聘

岗位职责：

1、精通客户服务体系的管理流程，具备良好的职业素养，（对宠物行业了解并具备相关业务知识优先）；

2、 具备较强的客户服务意识与技巧，且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力；

3、 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力，为人亲和，抗压力能力强

4、 优秀的数据分析，危机预警和问题的分析与解决能力；

5、 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

6、 能熟练使用办公软件（尤其Excel、Word和PPT）

任职资格：

1、负责投诉团队日常管理、监督、指导、培训及评估；

2、处理升级类投诉问题，并能够有效控制事件恶化；

3、负责重大客诉事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，并形成标准化流程，建立有效的反馈机制；

4、汇总&分析平台业务数据，并能通过数据变化发现服务流程操作问题进行及时优化；

5、定期筹划客服团队活动，制定激励政策，丰富员工精神生活，增强员工归属感和团队凝聚力；

全球最大最真实的宠物主题社区——www.boqii.com波奇网2007年12月上线，以宠物生活为核心；通过社区论坛、活动、博客、问问、宠物医院等版块，全方位的向各界爱宠人士提供最优质的服务；目前波奇网已成为国内发展最快、用户体验度最好、最有趣的宠物网站；目前，已有超过1,500,000位爱宠用户选择在波奇网分享她真实的快乐养宠生活！

全国最大的宠物用品网上商城——shop.boqii.com波奇商城2008年10月上线，以犬、猫类宠物用品为主；五年来波奇商城已成为国内宠物用品网络销售规模最大的渠道零售商，B2C宠物食品用品销售平台；销售商品6000多种，包括主食、零食、药品、保健品、清洁&洗浴、附属用品（包括宠物服饰、玩具、食具/牵引、美容洗浴器材、宠窝等）；波奇商城拥有体贴的购物向导和专业的客服，以货正价优的服务宗旨，为宠友们提供最优质的网络购物体验。