重庆招聘

1、自觉遵守公司、中心（处）各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求；

2、服从客服部负责人的工作安排，做好豪宅客户的服务工作；

3、负责豪宅业主入伙接房手续、装修手续的办理工作；

4、负责豪宅业主档案的建立和管理，100%掌握业主基本情况；

5、负责豪宅业主意见、信息的收集，及时向领导反馈，并提出相应的建议；

6、负责豪宅业主投诉的处理回访及沟通、解释、意见反馈工作；

7、负责豪宅业主二次装修的监控和协调工作；

8、负责豪宅业主物业管理费、水电公摊费等相关费用的催收，并对欠费原因进行分析，追踪处理投诉；

9、负责豪宅公共配套服务设施的管理工作；

10、负责相关报表的填报和质量记录的填写工作；

11、负责豪宅业主客户走访，梳理客户信息，做好业主分类；

12、跟进业主报事报修事宜，对每一项业主诉求做好回复；

13、做好业主与物业、业主与业主之间的协调沟通工作；

14、每日对负责楼栋基本设施设备、卫生等情况进行巡查，发现问题及时处理或派单；

15、配合部门及地产开展豪宅业主的圈层服务；

16、编制豪宅客服管家的工作体系及作业流程的梳理；

17、负责后备豪宅客服的培训及培养。

补充说明

1、持证上岗：包含不限于金钥匙证书或管家证书

2、从事物业/酒店服务行业3年以上职业经历优先

3、善于沟通，能提供日常双语沟通服务，英语专业优先

招商局始创于1872年，总部设于香港，招商局集团是国家驻港大型企业集团。招商局物业管理有限公司重庆分公司成立于2005年，属于国家一级资质物业管理企业,重庆市物业管理协会常务理事单位,邀有志于物业行业发展的各类人才鼎力加盟！