重庆招聘

岗位职责：

遵守公司各项规章、制度、工作流程、指令

一、业务管理

1. 严格执行工作流程&监管工作流程，发现问题，及时上传下达；

2.  协助上级进行售后服务业务战略及发展规划；

3.  为上级提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息；

4.  明确市场划分，开发售后服务市场计划；

5.  日常监督售后服务部业绩，并考虑预算因素；

6.  向总经理提供日常报告 ；

二、客户满意度管理

1.  设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；

2.  开发、维护持续提升客户满意度的体系；

3.  在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划 ；

4.  处理升级的客户投诉；

5.  在正式场合代表售后服务部；

三、运营管理

1.  监督车间、配件站和客户接待室运营，在需要时提供指导；

2.  查阅高级技术诊断支持、预检员、终检员提交的质量控制报告；

四、仓库管理 

1.  根据商业计划和模型，确定配件库存，以有力支持车间运营（与配件部）；

2.  依据经销商政策建立库存盘点，审批废料；

五、市场分析

1.  进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；

2.  分析当前市场份额和客户车辆保有量；

3.  评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系部的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；

4.  向总经理提供市场环境策略建议；

六、人员管理

1.  通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；

2.  根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；

3.  确定培训需求并保证培训的顺利完成；

4.  持续向下属提供指导、支持和反馈；

5.  合理监管员工排班；

七、根据工作需要，完成上级领导交办的其他工作。

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