客服经理
重庆市公众城市一卡通有限责任公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-03-08
- 工作地点:重庆
- 招聘人数:1人
- 工作经验:10年以上经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-9千/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
1、全面负责公司客户服务中心的管理,做好公司对外品牌形象的维护及外界媒体、机关政府部门的外联及公关等工作;
2、组织制定、完善客服中心相关服务制度的标准化文件,包含中心各岗位职责、服务策略、话术、工作流程等,并负责监督实施;
3、熟悉客服的各种考核评判指标,参与制定部门绩效考核方案,并不断优化;
4、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断提升服务准确度和服务效率,提升客户满意度;
5、负责解决重大、疑难投诉及突发事件的处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
6、定期进行技能的研发、研讨,不断完善和强化服务技能,并有效对下属人员进行培训和复制,帮助其更好的服务客户;
7、带领所属服务团队,进行团队建设、激励、融合,保持团队人员的稳定和服务的高效;
8、负责监督本部门客户资料的保管、存档工作,对客户全部资料有保密义务。
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历,10年以上客服相关工作经验,同时具有3年以上客服中心同岗位运营管理经验或销售类管理相关工作经验;
2、具有较强的商务公关及谈判能力,对内外沟通协调能力;
3、良好的执行力与领导力,团队精神及团队建设能力;
4、具备良好的职业道德,客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力;
5、普通话标准,诚信正直,品行端正,身体健康;
6、有良好的号召影响力、抗压能力和自我学习发展的能力。
5、较强的抗压能力和自我学习发展的能力。
职能类别: 客服经理
公司介绍
重庆市公众城市一卡通有限责任公司,注册资金6500万元,是由中国人民银行批准的从事第三方支付企业。主要从事第三方支付服务及城市公共事业综合缴费体系及城市综合刷卡支付体系建设和运营。是重庆市民心工程——“城市一卡通”项目政府指定承建及运营机构。
公司在第三方支付、电子商务、无线数据应用、网络平台及软件开发上具有深厚的行业背景、一流的技术、广泛的客户资源与人才优势。是重庆市高新技术企业,拥有4项专利、9项计算机软件著作权及多项荣誉。
公众通立足于自主开发,创新性的利用现代化信息技术和手段,将各领域的消费支付融合在一张卡上,采用一致的付费方式,实现众多行业的一卡通用,为企业及个人用户提供方便、快捷、安全、高效的第三方支付服务。这对整合并节约社会资源、提升城市公共服务能力、方便群众生活均有着积极的作用。
作为重庆建立最早、业务覆盖领域最广泛、并深具行业影响力的综合性支付企业,凭籍完善的服务体系,安全的支付平台,舒心的用卡环境,已成为众多政府机构、企事业单位及个人首选的电子支付、清分结算服务的金融支付服务企业。
公司下属子公司——【国通石油储油卡科技有限公司】
国通石油储油卡科技有限公司(简称国通石油)成立于2010年,是经国家工商总局核准、具有以储油卡方式进行零售成品油经营许可的全国性公司。国内唯一成品油线上销售牌照。国通石油定位在以国通储油卡作为用户导入,构建和运营中石油成品油和非油业务O2O平台,立足于建立中国用户量最大、储油量最多、使用频次最高的线上电子油库“国通油库”,并可以通过中石油线下网点加油。
公司在第三方支付、电子商务、无线数据应用、网络平台及软件开发上具有深厚的行业背景、一流的技术、广泛的客户资源与人才优势。是重庆市高新技术企业,拥有4项专利、9项计算机软件著作权及多项荣誉。
公众通立足于自主开发,创新性的利用现代化信息技术和手段,将各领域的消费支付融合在一张卡上,采用一致的付费方式,实现众多行业的一卡通用,为企业及个人用户提供方便、快捷、安全、高效的第三方支付服务。这对整合并节约社会资源、提升城市公共服务能力、方便群众生活均有着积极的作用。
作为重庆建立最早、业务覆盖领域最广泛、并深具行业影响力的综合性支付企业,凭籍完善的服务体系,安全的支付平台,舒心的用卡环境,已成为众多政府机构、企事业单位及个人首选的电子支付、清分结算服务的金融支付服务企业。
公司下属子公司——【国通石油储油卡科技有限公司】
国通石油储油卡科技有限公司(简称国通石油)成立于2010年,是经国家工商总局核准、具有以储油卡方式进行零售成品油经营许可的全国性公司。国内唯一成品油线上销售牌照。国通石油定位在以国通储油卡作为用户导入,构建和运营中石油成品油和非油业务O2O平台,立足于建立中国用户量最大、储油量最多、使用频次最高的线上电子油库“国通油库”,并可以通过中石油线下网点加油。
联系方式
- Email:denghy@ccc680.com
- 公司地址:地址:span北部新区星光大道62号海王星科技厦D区5层