重庆招聘

岗位职责

1、针对客服人员的呼入和呼出录音进行质检，并完善质检考核标准；

2、负责归纳和整理质检过程中遇到的问题,并提出解决方案；

3、负责对客服人员进行培训或一对一辅导,并对问题的改善情况作出监控反馈；

4、定期制作质检数据分析报告；

5、跟进投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；

6、完成上级安排的其他工作。

岗位能力要素

1、一年以上呼叫中心或在线服务培训、质检、培训工作经验。

2 、具备良好的人际协调能力，逻辑思维能力，有责任心，有耐心，性格开朗。

3、 数据整理和分析、服务质量监控管理标准、培训课件的编写。

技能要求 ：熟练操作office、excel、powerpoint等办公软件；

优先技能：沟通技巧、应变能力、协调能力。

北京行圆汽车信息技术有限公司成立于2016年12月，是致力于中国汽车产业的互联网平台服务供应商。行圆汽车分别为汽车生产企业及汽车经销商提供汽车车源批发服务，汽车互联网营销服务，经销商互联网营销服务，业务体系涵盖新车，二手车，汽车金融，汽车保险及汽车后市场等汽车全产业链。行圆汽车将通过运营旗下库存融资，媒体渠道，流量变现三大平台，努力把公司打造成为最优秀的汽车产业互联网平台服务供应商，同时也成为最具影响力的汽车用户互联网服务供应商。