重庆招聘

岗位职责:
1、负责知识库内容运营相关工作，收集员工反馈，协调知识库接口人推进内容优化；
2、负责管理知识库内容审核，统计知识库内容使用数据，对各业务线知识库接口人进行考核数据统计；
3、响应各业务线知识管理需求，协助知识库接口人建设各业务线知识库；
4、负责业务场景中的话术撰写，优化现有话术，形成话术库；
5、负责客服内容推送，优化知识库现有信息推送功能，保证重大信息流转效果；
6、负责滴滴客服开机考试审核工作，确保员工掌握重要知识效果；
任职资格:
1、极具责任心，执行力强，具备较强自律性和自驱性；
2、具备良好的心态，积极、乐观，有极强的沟通协调能力和优秀的职业素养；
3、具备较强逻辑思维能力和数据分析能力，熟练运用Excel、PPT等办公软件；
4、富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度；
5、大型（200人以上）呼叫中心从业两年以上优先；
6、有文字撰写功底，擅长业务场景话术撰写的小伙伴优先。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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