重庆招聘

岗位职责:
1. 整体负责客服中心的运营支持管理工作，包括质检，培训，现场管理等等，并能与业务运营形成合力；
2. 参与客服部的重大决策、项目等的研究与审核，从运营管理宏观层面提出意见与建议；
3. 负责建立健全、优化调整服务响应中心的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程；
4. 负责服务响应中心整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励；
5. 推动跨部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；
6. 参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制；
7. 组织或参与客服外部交流与合作，不断提升在行业内影响力。
任职资格:
1.大型呼叫中心运营管理经验5年以上；
2.对于培训/质检/数据/流程/系统/排班有操盘经验和心得；
3.对COPC及同类呼叫中心行业标准有深刻的理解和认知（有过所在团队的认证的过程经历优先）；
4.沟通open，承压能力强，自驱能力强；
5.有大团队（1000人+）管理经验者优先；
6.有国际化业务管理经验或者跨文化沟通能力优先；

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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