重庆招聘

岗位职责:
1. 负责客服中心的运营支持管理工作，包括质检，培训，现场管理等等，并能与业务运营形成合力；
2. 带领运营分析团队，有效管理客服部核心数据，同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中，为用户体验负责；
3. 从用户体验的角度出发，进行客服服务流程规划，协调各业务部门配合执行，并对执行结果负责；
4. 定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，制定有效策略和计划，协同业务方持续改进，保障整体服务质量；
5. 定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析以提高用户忠诚度，提出可行性改善方案，并推动落地执行；
6. 定期通过调研等方式与客服内部员工沟通，挖掘系统，流程，产品方面的建议，并协助推动优化。

任职资格:
1. 本科以上学历，5年以上客服管理工作经验；
2. 丰富扎实的客服中心管理经验，熟悉客服中心多个环节和模块；
3. 有强烈的服务意识，善于发现用户问题和需求，熟悉用户体验关键指标；
4. 具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；
5. 具有良好的协调能力、主动推动能力，抗压能力强。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
公司主页：http://www.didiglobal.com
公司招聘主页：http://talent.didiglobal.com